التسويق الالكتروني دليل شامل لكل ما يلزم معرفته 2022

التسويق الالكتروني المصطلح الذي يشغل عالم الأعمال اليوم، توقف عن طرح العديد من التساؤلات وابدأ بإنشاء حملتك التسويقية بعد امتلاكك للنقاط المعرفية الأساسية التي سيوفرها هذا المقال!

ما هو التسويق الالكتروني

التسويق الالكتروني هو عبارة عن مجموعة من الخطط والأدوات التي تستخدم للترويج لمنتج أو خدمة ما من خلال الانترنت.

يعمل التسويق الالكتروني على نطاق أوسع من التسويق التقليدي ويتميز عنه بشكل أساسي بما يلي:

• تكلفة تشغيلية قليلة.
• مزيد من الراحة للعملاء وبأسعار أكثر تنافسية.

مفهوم التسويق الالكتروني

دخلت التكنولوجيا والانترنت على مجالات الحياة المختلفة وغيرتها وكان للمجال التسويقي نصيبه من خلال ظهور مفهوم التسويق الالكتروني.

يمكن بناء فكرة واضحة عن هذا المفهوم من خلال النقاط التالية:

• يختلف التسويق الالكتروني عن التسويق التقليدي بشكل أساسي بالقنوات المستخدمة لنشر الرسالة التسويقية.
• يتضمن التسويق التقليدي وسائل مثل الإعلانات المطبوعة واللوحات الإعلانية والتلفزيونية والإذاعية.
• التسويق الالكتروني يعتمد بشكل أساسي على قنوات الويب لنشر رسالة حول العلامة التجارية للشركة أو منتجاتها أو خدماتها لعملائها المحتملين.
• الهدف من التسويق هو الوصول إلى العملاء المحتملين من خلال القنوات التي يقضون فيها وقتهم بالبحث والقراءة على الانترنت.

اقرأ المزيد: خطوات التسويق الإلكتروني وطرق القيام بها

مبادئ التسويق الالكتروني

المنهجيات التسويقية تعتمد على مبادئ لرسم الخطة الصحيحة وتحقيق الأهداف التسويقية ومن أهم المبادئ للتسويق الالكتروني نذكر:

الذكاء

أدوات التسويق الالكترونية هي أدوت ذكية تمكن من جمع المعلومات حول العملاء وتحديد اهتماماتهم واتوجه لتلبية احتياجاتهم.

التفرد

القدرة على توجيه التسويق مباشرة إلى أفراد مختلفين من خلال استخدام الصفحات الرئيسية المخصصة أو الإعلانات المستهدفة وكل ذلك من خلال التكنولوجيا والانترنت.  

التفاعل        

الأنماط التسويقية الالكترونية تعتمد بشكل أساسي على التفاعل مع العملاء وحثهم على القيام بإجراء او جعلهم يشعرون بأنهم شركاء بالعملية التسويقية.

تجاوز حدود الزمان والمكان

يمكن التسويق الالكتروني من إرسال الحملات التسويقية دون أن يكون الموقع الجغرافي عائقاً.

تسعى الشركات الى استخدام التسويق الالكتروني للوصل إلى شرائح أكبر من الجماهير، كما أن المتاجر الالكترونية تعمل في جميع الأوقات.

اقرأ المزيد: شركات اعلان وتسويق مميزة تستحق التجربة

اهمية التسويق الالكتروني

تظهر الأهمية الكبيرة للتسويق الالكتروني في الفوائد العديدة التي قدمها للشركات والأعمال وتبرز أهميته الكبيرة من خلال:

• يتميز التسويق الإلكتروني بفعالية كبيرة مقارنة بالتسويق التقليدي.
• بما أن أغلب الأعمال تتم عبر الانترنت يصبح من المهم للمسوقين الوصول إلى العملاء من خلال القنوات المتصلة بالانترنت.
• تُستخدم اليوم الهواتف الذكية وأجهزة الكمبيوتر المحمولة عالمياً لإدارة الأعمال وشراء السلع وبيعها.
• بالنسبة لبعض العروض التسويقية يكون التسويق الإلكتروني الخيار الوحيد القابل للتطبيق.
• النقطة الأكثر أهمية هو القدرة على قياس التأثير الفعلي للحملات التسويقية الالكترونية.

انواع التسويق الالكتروني

هناك الكثير من الأنواع المختلفة للتسويق الالكتروني اعتماداً على القنوات المستخدمة وسنذكر اهم الأنواع التي يمكن استخدامها في حملات التسويق.

التسويق عبر مواقع التواصل الاجتماعي

يعتبر أحد الطرق المميزة للوصول للعملاء المستهدفين ويتم اختيار المنصة المناسبة بالاعتماد على تحليلات السوق والجمهور ولا بد من الاهتمام بوجود خطة إدارة لمواقع التواصل الاجتماعي ضمن الاستراتيجية التسويقية.

تحسين محركات البحث

يعد تحسين محركات البحث (SEO) أفضل الأساليب التسويقية التي تعمل على إبراز علامتك التجارية في الصفحة الأولى من نتائج البحث العضوية SERP.

اقرأ المزيد: الحملات التسويقية دليلك الشامل

الإعلانات المدفوعة

هذا لنوع يعتمد على دفع مبلغ مادي ليصل إعلانك للجمهور المستهدف, أبرز القنوات المستخدمة لهذا النوع هم

•  Google  
• Facebook
• YouTube

بالإضافة للعديد من محركات البحث ومواقع التواصل الاجتماعي التي تمكنك من الوصول للجمهور المستهدف بعد دفع مقابل.

أهم أنواعها:

1. PPC الدفع لكل نقرة, يظهر هذا النوع في غوغل حيث تدفع من أجل كل نقرة على الإعلان الذي يساعد في زيادة حركة المرور لموقك.
2.  CPM التكلفة لألف ظهور, وهنا يتم الدفع مقابل كل ألف مشاهدة للإعلان.
3. CPV التكلفة لكل مشاهدة وهي لإعلانات الفيديو وتتم عندما يشاهد المستخدم الإعلان لمدة 30 ثانية أو يتفاعل معه.
4. CPA وهي تعبر عن تكلفة الاكتساب الناتجة عندما يتخذ العميل إجراء محدد.

اقرأ المزيد:اتجاهات التسويق العالمية والحديثة للتسويق

التسويق بالمحتوى

المحتوى يمتلك أهمية كبيرة في عالم التسويق وهذا النوع يتم من خلال انشاء محتوى عالي الجودة وله العديد من الأشكال

• مشاركات المدونة
• دراسات الحالة
• الرسوم البيانية
• البودكاست
• ندوات عبر الإنترنت
• أشرطة فيديو
• النشرات الإخبارية

كل هذه الأنواع تتركز على محتوى ذو قيمة يجذب المستخدم ويرفع وعيه بالعلامة التجارية.

التسويق عبر البريد الالكتروني

يتم من خلال ارسال اخبار حول علامتك التجارية لمشتركي القائمة البريدية لديك من اجل إبقائهم على اطلاع.

اقرأ المزيد: ما هيه التسويق عبر مواقع التواصل الاجتماعي أفضل الوسائل لمضاعفة عملاء شركتك

اثر التسويق الالكتروني على المزيج التسويقي

المزيج التسويقي التقليدي يتكون من أربعة عناصر أساسية المنتج والسعر والمكان والترويج، دخول الانترنت وظهور التسويق الالكتروني أثر على هذه العناصر من خلال:

• الاهتمام الأكثر بخدمة العملاء وتقديم الأجوبة على استفساراتهم.
• قام التسويق الالكتروني بالتركيز على العلاقات وقام بإضافة شراكات إلى مزيج التسويق.
• تسمح الشراكات بالعمل للترويج لبعضها البعض عبر اتفاقية رسمية أو غير رسمية.
• وتم تطوير إطار عمل يركز على العميل وهذه كانت إضافة هامة على المزيج التسويقي.
• أثر على عنصر التوزيع للمنتجات فأصبح يتم بشكل أسرع ومن خلال قنوات جديدة.
• أثر التسويق الالكتروني على السعر بسبب ظهور التنافس الكبير والمنتجات المتشابهة وتقليل تكلفة التسويق مما أدى لانخفاض في السعر.
• يمكن استخدام الإنترنت لأبحاث السوق، للوصول إلى عملاء وأسواق جديدة وإنتاج المنتجات المناسبة وفقاً لذلك.

اقرأ المزيد: طريقة الإعلان في الانستقرام بسرعة وسهولة

نجاح التسويق الالكتروني

يعتمد النجاح على امتلاك مهارات معينة بالتسويق الالكتروني بالإضافة للاستمرار في العمل الجاد.

سنقدم لك بعض الإرشادات التي ستساعدك في تحقيق النجاح لعملية التسويق الالكتروني.

كن مرناً ومستعداً للتغير

التسويق الالكتروني يمتلك دائماً أدوات وتقنيات جديدة لذلك لكي تتمكن من النجاح عليك مواكبة التحديثات.

تحديد الاهداف

كل العمليات التسويقية تحتاج إلى أهداف واضحة وقابلة للقياس من أجل تحقيق خطة مثالية.

السير وفقاً للخطة

لا بد من أن تهتم للسير وفقاً للخطة التي قمت بإعدادها وتنفيذ كل شيء بالموعد المحدد له.

كن مبدعاً

يجب أن تهتم بوجود الإبداع في جميع مراحل من الإعداد والتحضير وحتى التنفيذ لكي تكون متفرداً وسط المنافسين.

اقرأ المزيد: كيف أبدأ التسويق الالكتروني؟

القيام بعمليات الاستهداف

عن القيام بعمليات الاستهداف هو أمر مهم في نجاح عمليات التسويق الالكتروني، فعليك تحديد أولويات الجمهور وتقسيم السوق بطرق مناسبة.

نوع القنوات والاستراتيجيات المستخدمة في التسويق

ضمن مجال التسويق الالكتروني لا يتم النجاح باستراتيجية وحيدة لذلك لا بد من بناء حملات تسويقية تحتوي على مزيج من الطرق معاً.

التفاعل مع الجمهور

عمليات التفاعل مع الجمهور مساهمة في نجاح الخطط التسويقية فالجمهور يحب ان يشعر أنه قادر على التواصل والتفاعل مع العلامة التجارية.

اقرأ المزيد: إنشاء موقع إلكتروني وأهميته لشركتك ودوره في جلب العملاء المستهدفين

طرق التسويق الالكتروني

يمكن القيام بعمليات التسويق على الإنترنت من خلال طرق متعددة وأشكال كثيرة من خلال أنواع القنوات التسويقية المتعددة المتوفرة.

ويمكنك إنشاء حملات تسويقية متكاملة ومتسقة تعتمد على مجموعة من الأدوات والقنوات التسويقية معاً من خلال استراتيجية صحيحة.

كيف ابدأ التسويق الالكتروني

البداية في عمليات التسويق وانشاء الحملات ليست صعبة كما تعتقد انت فقط تحتاج للمعرفة ومن ثم العمل لتكوين الخبرة سنقوم بطرح أهم المفاهيم المساعدة في عمليات البدء في التسويق الالكتروني.

اقرأ المزيد:التسويق الفيروسي ما أهميته

ادارة حملات التسويق الالكتروني

حملة التسويق هي التي تضم جميع الأنشطة المتعلقة بمنهجيتك التسويقية   ولا بد من إعدادها ومراقبتها بالطريقة الصحيحة، هنا بعض الخطوات لإدارة حملتك التسويقية:

تحديد الأهداف

قم بتحديد الهدف من حملتك واختره واضحاً من أجل أن تكون قادراً على عمليات التتبع والقياس بدقة متناهية.

كما أن تحديد الأهداف يعمل على تحديد الموارد التي تحتاجها في خطتك التسويقية.

اعرف جمهورك

من الضروري عند إدارة الحملات التسويقية ان تكون مدركاً بدقة من هو جمهورك, يعمل هذا على تحسين معدل الاستجابة وزيادة اهتمام الجمهور بالعلامة التجارية.

اقرأ المزيد: إدارة حسابات السوشيال ميديا بكل ذكاء

تحديد الموارد

بعد أن قمت بتحديد أهدافك بوضوح ستتمكن من العمل على تحديد الكمية المناسبة والتي تمكنك من إدارة حملتك بشكل مناسب.

ضع ميزانية

في عمليات الإدارة التكلفة شيء هام لا بد من دراسته بشكل تفصيلي، لذلك لا بد من وضع ميزانية شاملة وتفصيلية لجميع التكاليف المرتبطة بالحملة منذ البداية.

محتوى الحملة

تهتم عمليات إدارة الحملات كثيراً بإنشاء محتوى جذاب لكل القنوات التسويقية المستخدمة بالحملة يقدر على شد اهتمام الجمهور.

المراقبة وتتبع الأداء

من الخطوات الهامة جداً لبقاء الاستراتيجية التسويقية في مسارها الصحيح فعليك التأكد من صحتها من خلال ما يلي:

• مراقبة سير العمل والتأكد من أن جميع عناصر الحملة تعمل بشكل صحيح.
• التأكد من أن مسار العمل يتوافق مع المواعيد النهائية.
• العمل على معالجة ملاحظة العملاء والتأكد من أن الحملة تعمل على تلبية احتياجاتهم.

اقرأ المزيد: هاشتاقات انستقرام لزيادة المتابعين

المزيج التسويقي الإلكتروني

المزيج التسويقي الالكتروني مزيج مؤلف من سبع عناصر وهو المزيج الموسع عن عناصر المزيج التقليدي ويشمل عناصر إضافية ثلاثة هي

1. الأشخاص
2. العمليات
3. الأدلة

العناصر الأساسية الأربعة

1. السعر
2. المنتج
3. المكان
4. الترويج

وهو أكثر ملائمة للتسويق عبر الانترنت.

ميزاته

1. فعال بشكل كبير.
2. العمل على زيادة نقاط القوة في العمل وتقليل نقاط الضعف بشكل كبير.
3. زيادة القدرة التنافسية وتحسينها.
4. زيادة المرونة والابتكار في السوق.
5. تعمل على تحسين تعاون الفريق التسويقي.

اقرأ المزيد: طريقة الإعلان في الانستقرام بسرعة وسهولة

طريقة احتراف التسويق الالكتروني

مصطلحات التسويق الالكتروني

هناك الكثير من المصطلحات الموجودة في عالم التسويق الرقمي وسنقوم بذكر الأكثر أهمية لتتمكن من التعامل في عالم التسويق.

اختبار A / B

ويسمى هذا الاختبار أيضا باختبار الانقسام ويتم من خلال المقارنة بين متغيرين ويعتمد على مقاييس إحصائية لتحديد الأفضل وتحديد النتائج الإيجابية والسلبية. 

Google AdWords

أداة من غوغل لإدارة الحملات الإعلانية المدفوعة والتي يراها المستخدم عند البحث على غوغل تمكنك هذه الأداة من تحديد حملتك الإعلانية من السعر والمراجعات وطريقة ظهور الإعلانات وما إلى ذلك.

Black hat SEO

مصطلح يشير إلى أساليب تحسين محركات البحث غير الأخلاقية والتي لا تتوافق مع قوانين محركات البحث.

اقرأ المزيد: زيادة متابعي الانستا مجاناً وبدون برامج بخطوات بسيطة

نسبة النقر إلى الظهور CTR

وهي اختصار ل Click Through Rate وتعبر عن نسبة عدد النقرات على الإعلان على عدد مرات ظهور الإعلان.

معدل التحويل

وتعبر عن النسبة المئوية لعدد الزوار الذين قاموا بإتمام الصفقة أي الهدف الذي يحدده المسوق.

مثال عندما يزور الموقع 50 مستهلك ويشتري منهم فقط 5 أشخاص يكون معدل التحويل10٪

 الكلفة بالنقرة(CPC)

Cost Per Clickهي الكلفة التي ينفقها المسوق مقابل حملات الدفع لكل نقرة.

تحسين معدل التحويل (CRO)

Conversion Rate Optimizationهو زيادة معدلات التحويل لصفحات الويب يجمع بين علم نفس المستهلك وتصميم موقع الويب.

مؤشرات الأداء الرئيسية للتسويق (KPIs)

هي المقاييس التي يتم من خلالها تتبع الحملات وسيرها والتنبؤ بالأداء المستقبلي للحملة.

مدير إعلانات الفيسبوك

يشير Facebook Ads Manager إلى أداة Facebook التي يستخدمها المسوقون لإنشاء حملات إعلانية على فيسبوك يعمل على تمكين تشغيل الحملات المستهدفة وتوفير القدرة على رؤية أداءها.

إدارة علاقات العملاء CRM

مجموعة من الممارسات التي تعمل على إدارة بيانات العملاء وتحليل تفاعلاتهم.

اقرأ المزيد:أنواع الحملات الإعلانية دليلك الشامل

 قمع المبيعات

يعبر عن عملية الشراء من قبل العملاء المحتملين ويقسم إلى:

أعلى القمع

مرحلة بناء الثقة وهي المرحلة التي يبحث بها العميل عن معلومات.

منتصف القمع

يقوم المشتري بتحديد حاجته لكنه يستمر بالبحث وهنا انتقل من التسويق للمبيعات.

أسفل القمع

اتخاذ قرار الشراء من قبل العميل.

تسويق محرك البحث (SEM)

يشير إلى التسويق المدفوع من خلال محركات البحث مثل حملات الدفع مقابل كل نقرة.

تحسين محركات البحث (SEO)

وهي استراتيجية تعمل على تحسين ظهور في صفحات البحث العضوية لمحركات البحث

صفحة نتائج محرك البحث (SERP)

الصفحات التي تحتوي على قائمة بنتائج البحث عندا يقوم المستخدم بالاستعلام عن شيء ما.

اقرأ المزيد: التسويق الطبي – خطة تسويقية ناجحة

• المصادر:

مصطلحات التسويق الاكتروني – إعلانات غوغل- مركز المساعدة

أسئلة شائعة