إدارة حسابات السوشيال ميديا تعد من أهم الإستراتيجيات الحديثة المتبعة من قبل الشركات، لما تسمح به من قدرة وصول عالية للجمهور المستهدف… ومنه كيف قد تأثر حسابات السوشيال ميديا على خطط العمل للشركات ؟
إن ادارة حسابات السوشيال ميديا المنظمة والتفاعلية تمكن الشركات من الوصول الى احتياجات العملاء غير المعروفة بوضوح، فتساعد في وضع خطط جديدة لتقديم خدمات أو منتجات تلبي احتياجات العملاء.
سنتحدث في مقالنا عن كيفية ادارة حسابات السوشيال ميديا، فبعد قراءة المقال ستصبح قادراً على معرفة طرق إدارة حسابات السوشيال ميديا وتحقيق الفائدة المطلوبة منها.
اقرأ المزيد: كيفية ادارة صفحة تجارية على الفيس بوك
ما هي ادارة حسابات االسوشيال ميديا؟
هي عملية جدولة وتحليل ومشاركة محتويات متنوعة على مواقع السوشيال ميديا، بشرط أن تتفق أهدافها مع الأغراض الأساسية للمشروع
كيف تتم إدارة حسابات السوشيال ميديا ؟
تعد إدارة حسابات السوشيال ميديا نقطة تفاعلية كبيرة مع الجمهور المستهدف لأي علامة تجارية, تساعد في كسب تفاعل العملاء وإنشاء علاقة تجارية محبوبة.
تتطلب إدارة حسابات السوشيال ميديا استراتيجيات وفهم لخدمات الشركات والفئة المستهدفة من العملاء, وتطوير مستمر لإعداد محتويات جذابة وذكية تهم القارئ.
وفي هذا المقال شرح تفصيلي لآلية ادارة حسابات السوشيال ميديا لضمان تشغيل الحسابات بشكل فعال وصحيح.
أهمية إدارة حسابات السوشيال ميديا للشركات
تعتمد إدارة حسابات السوشيال ميديا على بناء سمعة للشركة والتأكيد على وجودها في الإنترنت, ويضاف لها فوائد أخرى منها:
- تقليل التكاليف: تعد حسابات السوشيال ميديا وسيلة منخفضة الكلفة للتفاعل المباشر مع العملاء, والوصل الى فئات جديدة منهم, وذلك لعدم وجود رسوم لتفعيل الحسابات على المنصات وغالبية العملاء المحتملين موجودين ضمن هذه المنصات.
- أداة للتسويق: تعد منصات السوشيال ميديا من أدوات التسويق المرغوبة جداً, والتي تحقق مبيعات فعلية وتجذب الكثير من العملاء الجدد.
- توسيع نطاق الوصول: توفر حسابات السوشيال ميديا رقعة وصول كبيرة عالمية، بتكلفة ووقت أقل من أي أنواع تسويق أخرى مطبقة.
- العلامة التجارية: تثبت حسابات السوشيال ميديا وجود العلامات التجارية للشركات على الإنترنت، من خلال التفاعل المباشر مع العملاء والجمهور المستهدف، وإيصال جميع المعلومات المطلوبة لهم بسهولة.
اقرأ المزيد: زيادة متابعي الانستا مجاناً وبدون برامج بخطوات بسيطة | 2022
ماهي الخطوات الصحيحية لإدارة حسابات السوشيال ميديا للشركات ؟
كيف نقيس مدى نجاح هذه الإدارة ؟
لإدارة حسابات السوشيال ميديا والحصول على النتائج المرجوة منها نتبع الخطوات الأتية:
1.فهم العلامة التجارية
العلامة التجارية تمثل ماهية الشركة وهويتها، بما في ذلك آلية العمل والقيم الأساسية وشعار الشركة لذلك يجب أن أعمل على فهم شركتي وكيفية إيصال هذا الفهم للجمهور, وهو ما يضمن نجاح إدارة حسابات السوشيال ميديا.
2.تحديد الفئة المستهدفة من العملاء والتعرف عليهم
تحديد الفئه المستهدفة تعني أنك تعلم من تريد تقديم الخدمة لهم لذلك يتوجب علي إعداد محتوى يلفت أنظارهم ونتأكد من ذلك من خلال تفاعلهم معه.
مما سبق عليك تحديد بعض النقاط التي يتم العمل تبعها لتحديد الجمهور المستهدف من حيث:
- التركيبة السكانية: وهي تصنيف الخدمات تبعاً للمعلومات الاجتماعية والإقتصادية ( كالعمر، الجنس, الحالة الاجتماعية, التعليم ،العمل )
- الاهتمامات: معرفة الاهتمامات والرغبات للأفراد (كالهوايات )
- التحديات والعقوبات: لتي قد تواجة العملاء، وكيفية حل هذه المشاكل بمنتجات شركتي أو خدماتها.
3.تحديد الأهداف
تساعد الأهداف في تحديد مقياس النجاح للإدارة المتبعة ولتحديد الأهداف نتبع الخطوات المختصرة ضمن كلمة SMART والتي تعني:
- محدد Specific : معرفة الهدف وتحديدة.
- قابل للقياس Measurable : أي القدرة على تتبع انجاز الهدف.
- قابل للتحقق Achievable: التأكد من أن لديك القدرة والمواد اللازمة للوصول للهدف ( أي أن يكون قابل للوصول ).
- واقعي Realistic : أن يكون الهدف ممكن وتستطيع العمل علية ضمن الشركة.
- يمكن تحديدة بوقت Time-sensitive: وهو تحديد مدة زمنية لبلوغ الهدف.
اقرأ المزيد: طريقة الإعلان في الانستقرام بسرعة وسهولة 2022
3.إنشاء حسابات على منصات متعددة في السوشيال ميديا
إن إمتلاك حسابات على منصات متعددة يفتح نطاق أوسع لوصول الشركة الى الفئة المستهدفة فإن نشر محتوى الشركات على إحدى المنصات من أهم الاستراتيجيات التي تأكد اتصالك بالعملاء والجمهور المستهدف.
من أهم خطوات بناء العلاقات مع العملاء هو التواصل معهم وفهم احتياجتهم مما يزيد عدد العملاء والخدمات التي يمكن تلبيتها.
وذلك من خلال طرح اسئلة أو فتح مجال لوصول الطلبات من العملاء للشركة، مثلاً:
• استطلاع رأي
• تنظيم منافسات ومسابقات
• تقديم عروض ترويجية
• إنشاء ألعاب مرتبطة بخصوم
• الاجابة على اسئلتهم
لاتنسى حماية حسابات السوشيال ميديا: يتجاهل معظم الأشخاص هذه النقطة وهي من أخطر ما تقع به الشركات لذلك يجب عليك:
- تغير كلمة المرور كل شهر
- تنشيط التفاعل على الحساب
- الابتعاد عن الروابط غير المعروفة
إلى هنا نكون قد تعرفنا على أهم طرق السوشيال ميديا بطريقة احترافية حتى تحقق النتائج المرجوة.
الأسئلة الشائعة
ماهي إدارة حسابات السوشيال ميديا ؟
هي عملية جدولة وتحليل ومشاركة محتويات متنوعة على مواقع السوشيال ميديا، بشرط أن تتفق أهدافها مع الأغراض الأساسية للمشروع
