خصائص أفضل مواقع التجارة الإلكترونية

في اقتصاد التجارة الإلكترونية المشبع اليوم، أصبحت المنافسة على بيع منتجاتك عبر الإنترنت أكثر صرامة.
تعد احتمالات الحصول على منتجات التجارة الإلكترونية التي تم شراؤها عبر شركات أخرى صعبة للغاية.

 لهذا السبب يجب أن يكون لديك خبرة في التصميم، والطريقة التي تدير بها أعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك عبر الإنترنت.

اقرأ أيضًا: استراتيجية فعالة لمجال التجارة الالكترونية

تعريف التجارة الإلكترونية

التجارة الإلكترونية هي نموذج أعمال يتيح للشركات والأفراد شراء وبيع الأشياء عبر الإنترنت.

قد يُنظر إلى التجارة الإلكترونية، التي يمكن إجراؤها عبر أجهزة الكمبيوتر، أو الأجهزة اللوحية، أو الهواتف الذكية، على أنها نسخة رقمية للتسوق عبر كتالوج الطلبات عبر البريد. يتوفر كل منتج وخدمة يمكن تخيلها تقريبًا من خلال معاملات التجارة الإلكترونية.
بما في ذلك الكتب، والموسيقى، وتذاكر الطائرة، والخدمات المالية مثل الاستثمار في الأسهم، والخدمات المصرفية عبر الإنترنت. 

ساعدت التجارة الإلكترونية الشركات على تأسيس وجود أوسع في السوق من خلال توفير قنوات توزيع أرخص وأكثر كفاءة لمنتجاتها أو خدماتها.

 على سبيل المثال، استكملت شركة تارجت لمتاجر التجزئة الكبيرة وجودها الفعلي من خلال متجر على الإنترنت يتيح للعملاء شراء كل شيء من الملابس إلى آلات صنع القهوة ومعجون الأسنان إلى شخصيات الحركة.

على النقيض من ذلك، أطلقت أمازون أعمالها بنموذج قائم على التجارة الإلكترونية للمبيعات عبر الإنترنت وتسليم المنتجات. 

حتى لا يتفوق عليها البائعون، فقد شارك البائعون الأفراد بشكل متزايد في معاملات التجارة الإلكترونية عبر مواقع الويب الشخصية الخاصة بهم. 

أخيرًا ، تعمل الأسواق الرقمية مثل eBay أو Etsy كمبادلات حيث يجتمع العديد من المشترين والبائعين معًا لإجراء الأعمال.

أهداف التجارة الإلكترونية

يتحرك عالم الإنترنت بسرعة كل يوم، ومن الجيد التفكير في الأهداف التي تضعها لموقعك على الويب لمعرفة ما إذا كانت بحاجة إلى بعض التحديث.

 بالنسبة إلى موقع التجارة الإلكترونية، ستظل بعض الأهداف ثابتة دائمًا، لكن البعض الآخر سيتطور أو يتغير تمامًا عامًا بعد عام.

•  زيادة حركة المرور ذات الصلة.

ربما تكون زيادة حركة المرور هدفًا مألوفًا بالنسبة لك، بالنسبة إلى كل موقع ويب تقريبًا، يتطلب إنجاز كل ما هو مقصود القيام به زيارة الأشخاص للموقع. 

ولكن لم يتم إنشاء كل حركة المرور على قدم المساواة، إذا كان التسويق الخاص بك يجلب حركة المرور، ولكنه يتكون في الغالب من أشخاص لن يحتاجوا أبدًا إلى منتجاتك أو خدماتك، فهذا لا يفيدك كثيرًا.

 على سبيل المثال، ربما لن تستفيد شركة برمجيات B2B من عدد كبير من الزيارات إذا كان معظمها قادمًا من المراهقين.

بالإضافة إلى مواصلة جهودك التسويقية لزيادة عدد الزيارات، يستغرق هذا العام بعض الوقت لتحليل ما إذا كانت الزيارات التي تتلقاها تتطابق مع الجمهور المستهدف الذي تحاول الوصول إليه.

 في قسم الجمهور في Google Analytics ، يمكنك العثور على الكثير من المعلومات حول أنواع الأشخاص الذين يزورون موقع الويب الخاص بك، بما في ذلك:

1. المعلومات الديموغرافية مثل العمر والجنس
2. الاهتمامات التي لديهم، بناءً على معلومات التصفح الأخرى الخاصة بهم
3. المعلومات الجغرافية
4. المعلومات التقنية مثل الجهاز والمتصفح الذي يستخدمونه
5. اهتمامات زوار حركة تحليلات جوجل

يمكن أن يقطع هذا شوطًا طويلاً لمساعدتك في معرفة ما إذا كنت تصل إلى الأشخاص الذين تحاول الوصول إليهم، وإذا وجدت أنك لست كذلك، فقد حان الوقت لإعادة التفكير وتنقيح جهودك التسويقية للتأكد من أنها أكثر استهدافًا للمضي قدمًا.

• قم بتنمية قائمة بريدك الإلكتروني

يعد جلب الأشخاص إلى موقع الويب الخاص بك جزءًا كبيرًا من النجاح، ولكن جعلهم يعودون حتى تتمكن من تكوين علاقة مستمرة هو أكثر أهمية.

 واحدة من أفضل الأدوات التي عليك القيام بها هي قائمة بريدك الإلكتروني، وعندما يختار شخص ما قائمة البريد الإلكتروني الخاصة بك.
فإنّه يفتح الباب للتواصل المستمر مع علامتك التجارية، وهي صفقة كبيرة!، وليس من المستغرب أن يكون للتسويق عبر البريد الإلكتروني أحد أعلى معدلات التحويل لأنشطة التسويق عبر الإنترنت الرئيسية.

يمكنك القيام بذلك من خلال تقديم صفقات لعملائك للتسجيل، والترويج لها على وسائل التواصل الاجتماعي، بما في ذلك CTAs في جميع أنحاء موقع الويب الخاص بك لحث الأشخاص على الاشتراك.

وتأكد من الاحتفاظ برسائل البريد الإلكتروني التي ترسلها ذات صلة ومفيدة حتى تحتفظ بهؤلاء المشتركين بمجرد الحصول عليها..

•  تزويد الزوار بتجربة شخصية

كل من زوار موقعك هو شخص فريد يتفاعل مع موقع الويب الخاص بك بطريقته الخاصة، وتتيح لك التكنولوجيا الآن تتبع كيفية تفاعل الأشخاص مع موقع الويب الخاص بك.
بالإضافة لتخصيص تجربتهم على الموقع أثناء التنقل، ويمكنك اقتراح عناصر متشابهة، أو مكملة لما يبحثون عنه، أو تقديم محتوى حول الموضوعات ذات الصلة بالقطعة التي نقروا عليها.

• اجعل موقع الويب الخاص بك مستجيبًا

في هذه المرحلة، تكون أسباب جعل موقع الويب الخاص بك متوافقًا مع الجوّال.

هذا يعني أنك تريد أن يحتوي موقع الويب للجوال الخاص بك على نفس المحتوى والمعلومات الموجودة عليه مثل موقع سطح المكتب الخاص بك.
يعد جعل موقع الويب الخاص بك مستجيبًا من أفضل الطرق وأسهلها للقيام بذلك، وبشكل عام اجعل هدفك هو بذل جهد للانتباه إلى تجربة هاتفك المحمول والتأكد من أنّ موقع الويب الخاص بك سهل وبديهي لاستخدام الأشخاص على الهاتف المحمول.

 لن يختفي الهاتف المحمول ومن المرجح أن يستمر في أن يصبح أكثر أهمية مع مرور كل عام، لذلك عليك التعامل معه على أنه الأولوية.

خصائص أفضل مواقع التجارة الإلكترونية

منطقيًا، يمكن إجراء القياس على أنّ الدخول إلى المتجر الفعلي على أرض الواقع، والذي يحتوي على منتجات رديئة، وجماليات وتنظيم وأساليب عرض سيجعل العميل يغادر هذا المتجر.

 يمكن تطبيق نفس المفهوم على أعمال التجارة الإلكترونية عبر الإنترنت، فكر في العميل وكيف سيتأثر موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك.

 سهولة التنقل

هذا هو أحد أهم الجوانب على موقع الويب الخاص بك، إذا كان هناك صعوبة في التنقل، فلن يتمكن عملاؤك من تصفح متجرك.
والعثور على المنتجات التي يبحثون عنها.
لن يؤدي ذلك إلى إثارة غضب العميل فحسب، بل سيؤدي إلى عدم عودة العميل إلى موقع الويب الخاص بك مطلقًا، ويعد التأكد من قيام شركتك ببعض اختبارات المستخدم، واختبار تأثير التصميم قبل إطلاق موقع الويب الخاص بهم حلًا سهلًا لمشاكل التنقل.

أوقات التحميل السريع

يعد الحصول على أوقات تحميل سريعة أمرًا ضروريًا للحصول على ترتيب جيد في Google.
إلى جانب ذلك، فإنّ السبب القوي لامتلاك موقع ويب بطيء التحميل هو أقل من توقعات العميل، إذا لم يتم تحميل موقع الويب، فمن المرجح أن يرتدوا من موقع الويب وينقلون أعمالهم إلى مكان آخر.
لسوء الحظ، فإن صبر العميل عبر الإنترنت ومن خلال التجارة الالكترونية أقل بكثير من صبر أي خطأ من العميل في متجر فعلي.

 سياسات واضحة

تعتبر السياسات الواضحة ضرورية للحصول على عمل ناجح سواء كان متجرًا فعليًا، أو في التجارة الالكترونية ، واستخدامك لمتجرًا عبر الإنترنت.

السياسات لا تحمي المتسوق فحسب بل التاجر، وعلى سبيل المثال يمكن أن يؤدي وجود سياسة إرجاع واضحة إلى تخفيف أي تعارضات مستقبلية مع العملاء الذين يرغبون في إرجاع منتج بعد فوات الأوان.
أو أنّ وجود سياسة شحن واضحة سيثير الثقة في المشتري بأنّ البائع لديه نظام موثوق به. هذا كله جزء من خلق ثقافة الموثوقية والثقة لدى عميلك. لا يزال العديد من الأفراد يتساءلون عن سلامة استخدام بطاقات الائتمان الخاصة بهم عبر الإنترنت ، لذا فإن وجود إشارات وسياسات واضحة لتوفير بيئة آمنة يساعد في أن تصبح رجل أعمال جيد عبر الإنترنت.

توفر وسائل الدفع 

تجربة الدفع هي المكان الذي يصبح فيه الكثير من المتسوقين جزءًا من إحصائية التخلي عن عربة التسوق.
عندما تكون هناك مشكلة في نظام الدفع الخاص بك، فلن يتمكن Google Analytics أيضًا من حساب معدلات التحويل.
توجد بعض أفضل أنظمة الدفع على Amazon.com.
إنّ قيام العملاء بإنشاء ملفات تعريف حيث يمكنهم تخزين عناوينهم وطرق الدفع يمكن أن يسرع من تجربة الدفع ويسرع حقًا الوقت الذي يجب أن يقضيه عميلك على موقع الويب الخاص بك.

 وصف دقيق للمنتج

في التجارة الالكترونية لا يوجد أسوأ من الذهاب إلى منتج ما، وقراءة الوصف ثم تلقي شيء مختلف تمامًا.
إنّه لا يفسد تجربة العميل فحسب، بل إنّه يضمن أنه لن يكون عميلاً عائدًا، وإنّ وجود وصف خاطئ أيضًا لا يقلل من توقعات العملاء التي لا يمكن تلبيتها. 

في أغلب الأحيان، إذا وصفت بالضبط ما هو منتجك، فلن يشعر العميل بالارتباك بشأن ما يتلقاه في البريد. 

ننصحك بأنْ تقرأ أيضًا:  تحويل نشاطك التجاري إلى نشاط الكتروني