كيفية جعل العملاء يثقون بـ علامتك التجارية

عندما يثق العملاء المحتملوت بـ علامتك التجارية والعملاء، فمن المرجح أن يشتروا منك، ويمكنك أيضًا الحصول على سعر أعلى، وزيادة القيمة الدائمة لكل عميل.

لكن بناء الثقة لا يأتي من فراغ، وعليك أن تظل مهتمًا في رسائلك، وأن تفهم شخصيات المشتري الخاص بك، وتفي بوعودك بمرور الوقت، عندها فقط ستصبح المزود الأول في مجال تخصصك.

اقرأ أيضًا : استراتيجية السوق المستهدف

أهم استراتيجيات كسب ثقة العملاء بـ علامتك التجارية

هناك جانب إيجابي كبير لبناء الثقة في علامتك التجارية ، لكنّ الأمر يتطلب وقتًا واستراتيجيات محددة.

فيما يلي تلك الاستراتيجيات:

كن متاحًا بـ علامتك التجارية

كن متاحًا لعملائك واسمح لهم بالتفاعل معك، وغالبًا ما يكون لدى العملاء أسئلة، وإذا لم يكن هناك مكان يذهبون إليه للرد على استفساراتهم، أو إذا لم ترد في الوقت المناسب، فقد تبدأ في فقدان المصداقية.

وهناك العديد من الاستراتيجيات المعمول بها للحفاظ على التفاعل المنتظم مع العملاء المحتملين والعملاء، حيث يجيب موظفو دعم العملاء على الأسئلة التي تأتي، ويمكنك تجربة هذه الإجراءات أيضًا:

• إنشاء مجتمع عبر الإنترنت.
• تنظيم حدث لزيادة الوعي بعلامتك التجارية.
• فكر في كيفية توفير نقطة اتصال لجميع الاستفسارات.
• ضع في اعتبارك أيضًا إنشاء بنية أساسية مناسبة لدعم العملاء، باستخدام برامج مساعدة.
• حضور المؤتمرات والأحداث.

بهذه الطرق، يمكنك الإجابة على الأسئلة شخصيًا، وهي طريقة رائعة لزيادة إعجابك وإمكانية الوصول إليك وتقديم الدعم لعملائك.

الحصول على منتج موثوق

يميل الناس إلى الشراء على أساس العاطفة وليس المنطق، فيتمثل التحدي الذي يواجهه نشاطك التجاري في أنه عندما يصل منتجه إلى عتبة باب العميل، ينبهر هؤلاء العملاء بجودة المنتج لتبرير شرائهم.

من المؤكد أنّ التحدث عن لعبة جيدة، وبيع منتج منخفض الجودة سيؤدي إلى ردود فعل سلبية، مما يؤدي إلى عدم الثقة وانخفاض المصداقية في السوق.

إحدى الطرق البسيطة لضمان جودة منتجك هي إخضاعه لعملية اختبار، فيمكنك أيضًا تجميع مجموعات مركزة، واسأل جمهورك المستهدف عن احتياجاتهم، ونوع المنتج الذي سيحل تحدياتهم.

وعليك أن تركز على تسريع عملية تطوير المنتج، وإيصاله إلى العميل عاجلاً وليس آجلاً، بحيث تقضي العديد من الشركات مئات بل آلاف الساعات في البحث والتطوير، ولكن عندما تطلق منتجها أخيرًا، قد لا يرغب العملاء في ذلك.

 كن صادقا من وراء علامتك التجارية

أن تكون شفافًا يعني إدراك نقاط قوتك وضعفك والانفتاح عليها، وإذا لم يكن منتجك مناسبًا لأحد العملاء المحتملين، فيجب أن تكون آمنًا بما يكفي لتوجيه هذا الزمام في الاتجاه الصحيح، حتى لو كان هذا الإجراء يعني تعزيز أرباح منافسيك.

هذه إحدى الطرق التي يميز بها بات فلين من مدونة Smart Passive Income نفسه عن منافسيه، فعندما كان في البداية، لم ير العديد من رواد الأعمال يتحدثون بصراحة وصدق عن رحلتهم، لا سيما في مجال كسب المال؛ لذلك قرر أن يكون رائد الأعمال.

اليوم ، تستمر تقارير الدخل الخاصة بـ Flynn في توجيه حركة المرور إلى موقعه على الويب شهرًا بعد شهر وإلهام رواد الأعمال المحتملين لاتباع نفس النهج الشفاف في الأعمال التجارية عبر الإنترنت.

يظهر الصدق أنك تهتم بعملائك واحتياجاتهم، ورغبتك في مساعدتهم في الحصول على النتائج التي يتطلعون إلى تحقيقها.

اقرأ أيضًا: خطوات بناء العلامة التجارية من خلال التسويق بالمحتوى

جلب قيمة إلى العميل الخاص بك

هل تضع عملائك في المقام الأول أم أنك تضع الإيرادات أولاً؟

الرغم من أن العملاء قد يستمرون في الشراء منك، إذا اعتقدوا أن منتجك يحل تحديهم، فإنّ هذا لا يبني ثقة طويلة الأجل أو يشجع على تكرار المبيعات.

ولتكون ثريًا، قال الرئيس التنفيذي راميت سيثي في ​​بودكاست إنه لا يجعل بعض منتجاته متاحة للعملاء المدينين.

وهو لا يفقد اطلاقًا الايرادات من خلال هذا التصرف؛ ولكن هل يقوم أيضًا ببناء الثقة في العملية؟ بلا شك، فهو يعتقد أنه من المهم اتخاذ موقف بشأن هذه المسألة، ومن المنطقي أنه لا يريد العملاء الذين لا يستطيعون منح موارده الاهتمام الذي يستحقونه.

الحفاظ على الاتساق بـ علامتك التجارية

يضمن الحفاظ على الاتساق أنّ العملاء المحتملين، والعملاء يعرفون ما يمكن توقعه، فيمكنك تحديد أهداف داخلية وخارجية للحفاظ على جودة الخدمة.

تساعد العلامة التجارية المتسقة في زيادة القيمة الإجمالية لشركتك، من خلال تعزيز مكانتك في السوق، وجذب عملاء أفضل جودة مع معدلات احتفاظ أعلى، ورفع القيمة المتصورة لمنتجاتك أو خدماتك.

كما يمكن أن يساعد الاتساق موظفيك على فهم دورهم داخل مؤسستك، وتتضمن اللبنات الأساسية للعلامة التجارية المتسقة ما يلي:

• رسالتك من علامتك التجارية

يجب أن تكون رسالة علامتك التجارية امتدادًا لأفعالك وسلوكك، وإذا لم يكن ذلك صحيحًا بالنسبة لك، أو لا يمكنك الوفاء به، فأنت غير متسق، فتؤثر النغمة العامة لعلامتك التجارية أيضًا في رسالتك؛ وبعبارة أخرى، كيف تضع نفسك في السوق.

هل تريد أن يُنظر إليك على أنك يمكن الاعتماد عليه، أو عدواني، أو مفيد، أو بعض الخصائص الأخرى؟ استمر في التركيز على الصورة التي تطورها.

• التصميم الخاص بك.

يعد إنشاء صور متسقة عبر شعارك، وموقعك على الويب، وشبكات التواصل الاجتماعي، والمواد المطبوعة بمثابة نجاح سهل يمكن أن يساعدك على بناء الثقة مع العملاء.

• التسليم الخاص بك.

كيف ستتواصل مع جمهورك المستهدف، من خلال أي قنوات وكم مرة؟، إن معرفة العملاء المحتملين يجعل من السهل الإجابة على هذه الأسئلة وتقديم تجربة العلامة التجارية المتوقعة.

الثقة هي نتيجة ثانوية للالتزام بالجودة والتميز، فإذا تمكنت من تقديم النتائج الصحيحة إلى الأشخاص المناسبين على المدى الطويل، فسوف يؤمنون ويثقون في عروض منتجاتك وخدماتك.

إذا كنت من تبحث عن أيٍ من خدمات التسويق الالكتروني وإدارة الحملات الاعلانية، فنحن في شركتنا  MA Global Group نقدم لكم مختلف خدمات التسويق الالكتروني وادارة الحملات الاعلانية ونضمن لك من خلالها الوصول الى الأهداف المرجوة، وللتعرف على كافة الخدمات الأخرى التي نقدمها يمكنك الانتقال الى صفحة كافة الخدمات من هنا.

حيث أننا شركة تسويق ونفخر بكوننا شريك جوجل، ويمكنكم التأكد من شراكتنا من خلال هذا الرابط..

وكذلك يمكنكم الاتصال بنا والتعرف علينا وعلى فريق العمل الخاص بنا من هنا.