أفكار جديدة في خدمة العملاء

أفكار عديدة يتم طرحها من أجل خدمة العملاء بأفضل شكل ممكن، فالعملاء بالنسبة لأي شركة هم رأس مالها الحقيقي الذي يجب الاهتمام بهم.

جيدا، ولكن الكثير من شركات التسويق تهتم بالعميل من زاوية واحدة وهي أنها تريد أن تربح منه المال ببيعها منتجاتها أو خدماتها.

وهذا بحد ذاته جيد، ولكن العميل يرغب بأن تهتم به الشركة وألا يشعر أنه فقط وسيلة لتكسب المال عن طريقه.

فلو شعر العميل بهذا الشعور فهو شعور سيء بلا شك يجعله لا يرغب بالتعامل مع هذه الشركة مرة أخرى.

لذلك هناك العديد من الأفكار الجديدة من أجل خدمة العملاء بشكل أفضل سنتعرف عليها معا.

تعريف خدمة العملاء

هي عبارة عن مجموعة من الانشطة والممارسات التي تهدف بشكل اساسي.

الى الحصول على رضا العملاء عن الخدمة او المنتج الذي نقدمه له.

اقرأ أيضاً: العملاء المحتملين

أفكار جديدة في خدمة العملاء

الاستماع لاحتياجات العملاء ومشاكلهم قبل التركيز على المبيعات للشركة

يجب على الشركات أن تستمع لاقتراحات ومشاكل العملاء التي تواجههم والعمل على إيجاد حل مناسب وفعال لمشاكلهم.

فالعميل لا يأتي للشركة إلا من أجل حل مشكلة تواجهه في مجال عمل الشركة ومهتم بأن يجد لها حلا مناسبا.

فالشركة يجب أن تساعده جيدا على إيجاد حل مناسب لهذه المشكلة التي تواجهه وعادة ما يتم حل أي مشكلة بكل بساطة عند الاستماع لها.

بشكل كامل، فربما يكون حل المشكلة يكون بشكل سريع من قبل الشركة لكونها من المشاكل المتكررة بشكل يومي وليست مشكلة جديدة.

ويمكن معرفة مشاكل العملاء من خلال استهدافهم عن طريق الاعلانات الممولة عبر فيس بوك من ناحية الاهتمامات.

فاهتمام العميل بشيء معين يعني أن لديه مشكلة في هذه الناحية ويرغب أن يجد لها حلا ناجحا.

حل مشاكل العملاء أكثر من التركيز على بيع المنتج

لا ينبغي للشركات أن تقوم بالتركيز في جميع حملاتها الاعلانية فقط على كيفية بيع منتجاتها وخدماتها وأن يكون جل همها هذه الناحية فقط.

بل يجب التركيز على حل مشاكل وخدمة العملاء بشكل كبير من خلال التواصل معهم بشكل فعال مع التركيز على جانب المبيعات بكل تأكيد.

ولكن ليس هو الجانب الأكبر في المعادلة فعندما تركز أي شركة على حل مشكلات العملاء وتنجح في ذلك.

سيصبح ولاء هؤلاء العملاء لها قوي ويصبحون عملاء دائمين لديها. 

اقرأ أيضاً: فن التعامل مع الزبائن ورضا العملاء

الصدق في التعامل مع العملاء وعدم الكذب عليهم ومماطلتهم

من المهم التعامل مع العملاء بكل صدق وشفافية وموضوعية في كل المشكلات والأشياء التي يجدها العملاء عند التعامل مع الشركة.

فلو كان هناك تقصير وخطأ من أحد أقسام الشركة يجب التعامل معه ومعاقبة المقصر وتوضيح السبب الحقيقي للمشكلة.

فهذا يعزز الثقة بين الجمهور والشركة بشكل كبير جدا. 

العمل على بناء الثقة مع الجمهور بكل الوسائل الممكنة

يبدأ بناء الثقة بين البائع والعميل من خلال مجموعة من الأساسيات التي يجب أن تتبعها لتبني الثقة فيما بينكم من بينها الاستماع الجيد للعميل.

و مشاكله واحتياجاته وتفهم جميع الأمور المتعلقة فيه وعدم التركيز على مصالح الشركة فقط العميل هو أساس العمل وهو الهدف الرئيسي.

لأي مشروع ويمكنك التواصل مع العملاء بطرق مختلفة ومتنوعة ويجب تقييم علاقتك مع العميل من خلال مجموعة من الاسئلة وهي كالتالي:

1. هل تم التواصل مع العملاء بطريقة لبقة ووضعنا طرق متعددة للتواصل؟
2. هل تم مناقشة كافة المواضيع ام موضوع واحد؟
3. هل تم التفاعل بشكل يليق بعملائنا؟

كما اننا يجب ان نركز على الاستماع الجيد للعميل والاسلوب اللبق في التحدث معه.

اقرأ أيضاً: أفكار جديدة عن التسويق

إذا كنت من تبحث عن أيٍ من خدمات التسويق الالكتروني وإدارة الحملات الاعلانية، فنحن في شركتنا  MA Global Group نقدم لكم مختلف خدمات التسويق الالكتروني وادارة الحملات الاعلانية ونضمن لك من خلالها الوصول الى الأهداف المرجوة، وللتعرف على كافة الخدمات الأخرى التي نقدمها يمكنك الانتقال الى صفحة كافة الخدمات من هنا

حيث أننا شركة تسويق ونفخر بكوننا شريك جوجل، ويمكنكم التأكد من شراكتنا من خلال هذا الرابط..

وكذلك يمكنكم الاتصال بنا والتعرف علينا وعلى فريق العمل الخاص بنا من هنا.