التعامل مع الزبائن والحصول على رضا العملاء يعتبر فن في حد ذاته من المهم أن تجيده جميع الشركات.
التي ترغب في الحصول على عملاء مستهدفين ومهتمين بما تقدمه لهم من منتجات وخدمات.
ولذلك من المهم أن تحصل الشركات على رضا عملائها، و سنتعرف في هذا المقال على طرق الحصول على فن التعامل مع الزبائن ورضا العملاء.
لماذا رضا العملاء مهم جدا؟
تسعى كل شركة من الشركات مهما كان مجال عملها إلى إرضاء عملائها بكافة الطرق التسويقية الممكنة من عروض وخصومات حصرية.
على أسعار منتجاتها وخدماتها، فالعميل الراضي عن المنتج أو الخدمة سيكون عميلا دائما في أغلب الأحيان.
بشرط أن تهتم الشركات بنفس مستوى الجودة في المنتجات أو الخدمات التي تقدمها دائما ولا يحدث تغيير للأسوأ في هذه الخدمات والمنتجات.
ويعود السبب في إرضاء العملاء أن العملاء هم رأس مال الشركة الحقيقي فبدونهم لا يوجد عملية تسويق وبيع للمنتجات من الأساس.
والمشكلة الحقيقية التي تواجه جل الشركات في العالم اليوم وخاصة الناشئة منها هي كيف ترضي عميلها وتحافظ عليه وتجلب عميلا جيدا معه.
وهذه العملية هي التي تميز شركة عن شركة أخرى فالعميل الذي يتحقق لديه الرضى سيجلب المزيد من العملاء الآخرين للشركات.
بما يعرف بالتسويق الشفهي وهو جيدا في جلب عملاء مستهدفين جدا ليقوموا بالشراء مباشرة.
اقرأ أيضاً: العملاء المحتملين
كيفية كسب رضا العملاء
فن إرضاء العملاء يحتاج إلى جهد ووقت ليس بالبسيط من أجل إتمامه، فهناك العديد من الخطوات التي يجب القيام بها للوصول.
إلى إرضاء العملاء بشكل حقيقي، وتتمثل هذه الخطوات فيما يلي:
- تحلي الشركات بالمصداقية والإيفاء بالوعد تجاه العملاء
يحب العملاء من الشركات التي يتعاملون معها أن تكون صادقة في وعودها التي تقطعها على نفسها أو في مواعيدها.
التي تقوم بإعطائها لعمل ندوة أو لقاء مثلا أو غيره من الأشياء توفي شركات التسويق الالكتروني المختلفة.
بوعودها لعملائها عند قيامها بإنشاء الاعلانات المدفوعة لهم حتى تبني ثقة كبيرة معهم وان يتعاملوا معها بشكل دائم ومستمر.
- أن يلتقي مندوبي التسويق في الشركات بابتسامة حقيقية مع العملاء
الابتسامة الحقيقية التي يلقى بها مندوبي المبيعات التابعين للشركات عملاء الشركة لها مفعول السحر في إرضاء العملاء.
حتى لو كان أول تعامل للعملاء مع هذه الشركات، فستبني هذه الشركات علاقات قوية مع العملاء فقط بسحر الابتسامة.
وإذا قابلت شركات التسويق الالكتروني العملاء الراغبين بالاستفادة من خدمات الاعلانات المدفوعة لديها بالابتسامة والتحية الطيبة.
سيفضلون التعامل معها على غيرها من الشركات التي تكون المعاملة سيئة لديها.
ويمكن كذلك لشركات التسويق الالكتروني الترويج لفيديو ترويجي قصير المدة يظهر مدير المبيعات لإحدى الشركات وهو يروج لمنتجات الشركة.
بكل تأكيد سيحظى هذا الفيديو الترويجي على تفاعل كبير من الجمهور ويحقق لديهم نسبة عالية من الرضا.
اقرأ أيضاً: شركات متخصصة في التسويق الالكتروني
- التواصل الفعال مع العملاء والإجابة عن استفساراتهم بسرعة
على الشركات أن تقوم بالتفاعل الجيد مع عملائها وتدوين ملاحظاتهم والاستماع لشكواهم وحلها بسرعة.
فالعملاء يحبون الشركات التي لديها دعم فني قوي يجيب عن كل استفساراتهم و تساؤلاتهم بإجابات واضحة وسهلة جدا.
يستطيعون فهمها بكل سهولة مهما كانت خبرتهم قليلة في المجال الذي يستفسرون عنه.
ومن الممكن جعل التفاعل يتم بشكل آلي على بعض مواقع التواصل الاجتماعي مثل: فيس بوك حتى يعطي العملاء اهتماما كبيرا بهم.
فسرعة التفاعل تعطي انطباع رائع عن الشركة لدى العملاء وتحقق رضا كبير لديهم عن خدمات الشركة.
ويمكن لشركات التسويق الالكتروني استخدام الإعلانات الممولة من نوع التفاعل لتضمن الحصول على تفاعل قوي مع العملاء.
مع دمجها بخاصية الرد الآلي على فيس بوك مثلا لضمان نسبة تفاعل كبير جدا.
اقرأ أيضا: اعلان ممول
إذا كنت من تبحث عن أيٍ من خدمات التسويق الالكتروني وإدارة الحملات الاعلانية، فنحن في شركتنا MA Global Group نقدم لكم مختلف خدمات التسويق الالكتروني وادارة الحملات الاعلانية ونضمن لك من خلالها الوصول الى الأهداف المرجوة، وللتعرف على كافة الخدمات الأخرى التي نقدمها يمكنك الانتقال الى صفحة كافة الخدمات من هنا
حيث أننا شركة تسويق ونفخر بكوننا شريك جوجل، ويمكنكم التأكد من شراكتنا من خلال هذا الرابط..
وكذلك يمكنكم الاتصال بنا والتعرف علينا وعلى فريق العمل الخاص بنا من هنا.
