إن ثقة العملاء التي تتولد تجاه أي شركة من الشركات لهي أقوى رابطة تنشأ بين العميل وبين الشركة، وهي مقياس كبير لنجاح هذه الشركة.
بالتفاعل بشكل قوي مع عملائها والحصول على انتباههم واستطاعتها بناء علاقة قوية معهم، ولكن هذه الثقة في البداية من الصعب أن تتكون.
من عميل تعرف على الشركة الآن أو قبل يوم فقط مثلا، فهذا العميل سيكون مترددا نحو إعطاء الشركة ثقته ويرغب في تجربة منتجاتها.
وتجربة خدمة العملاء لديها وسؤال الشركة الكثير من الأسئلة التي دارت في عقله ويحتاج لإجابات عليها.
إذن فهناك العديد من الطرق والأساليب التي تستطيع أي شركة من خلالها توليد الثقة بينها وبين عملائها، فلنتعرف عليها سويا.
اقرأ أيضاً: أفكار جديدة في خدمة العملاء
لماذا الثقة مهمة بين الشركة وعملائها
عملية بناء الثقة تعني أن هناك علاقة قوية متينة تم بنائها بين الشركة ومجموعة من عملائها جعلت هؤلاء العملاء يحبون التعامل مع هذه الشركة.
دائما وضراء جميع ما يلزمهم من منتجات وخدمات في مجال عمل هذه الشركة منها فقط دون غيرها من المنافسين الآخرين في السوق.
وتعبر مرحلة تكون الثقة من المراحل المهمة في حياة أي شركة على مدار مسيرتها العملية، فكل عميل يكسب ثقة هذه الشركة.
فإنه يصبح من العملاء الدائمين الذين تستفيد منهم الشركة في تحقيق المبيعات بشكل دائم ومستمر.
وتساعد شركات التسويق الالكتروني في بناء هذه الثقة بالنسبة للشركات من جانب أنها تقوم بحملات إعلانية لزيادة التفاعل بين هذه الشركات.
وعملائها لتستطيع هذه الشركات جلب عملاء جدد بشكل مستمر من خلال هذه الحملات الإعلانية.
ويقوم فريق التسويق في هذه الشركات باستكمال المهمة وبدء بناء الثقة بين الشركات وهؤلاء العملاء الجدد لتحويلهم لعملاء دائمين.
أهم الطرق لزيادة ثقة العملاء
طرق زيادة ثقة العملاء بالشركة عديدة ومن السهل القيام بتنفيذها من قبل الشركة، فمعظمها يركز على التعامل مع العملاء معاملة طيبة وحسنة.
فهذه الطرق كلها تعامل العميل من ناحية إنسانية، ومن هذه الطرق ما يلي:
الاهتمام جيدا بالعملاء من قبل الشركة والتفاعل معهم
كل شركة ترغب في زيادة مبيعاتها وتحقيق الكثير من الأرباح من خلال تسويق منتجاتها لعدد كبير جدا من العملاء.
وهذا بالطبع هذف كل شركة وكل عمل تجاري بشكل عام، ولكن الخطأ الذي ترتكبه الكثير من الشركات.
أنها تهتم بزيادة عدد متابعيها على وسائل التاوصل الاجتماعي وليس الاهتمام بهم، فأي متابع للشركة يجب أن تهتم هذه الشركة به جيدا.
وتقدم له إجابة عن كل أسئلته في البداية وبعدها سيبدأ بالتحول لعميل للشركة وتبدأ الثقة تتكون تدريجيا بينه وبين الشركة.
بسبب اهتمام الشركة به و إعطاؤه إجابة شافية عن جميع تساؤلاته تجاه المنتجات التي تطرحها الشركة.
وتستطيع الشركات أن تتفاعل مع عملائها بشكل جيد من خلال استخدامها لحملات إعلانية على أكثر من وسيلة تواصل اجتماعي.
من أجل مشاركة نشاطاتها التفاعلية مع عملائها فبهذه الطريقة هي تصنع ثقة كبيرة مع العملاء الحاليين الذين تفاعلوا معها ومع العملاء الجدد.
الذين سيشاهدون الإعلان الخاص بهذا التفاعل وسيدرك أن الشركة حاصلة على ثقة الكثير من العملاء وسيتعامل معها.
اقرأ أيضاً: فن التعامل مع الزبائن ورضا العملاء
الاجابة بسرعة على تساؤلات العملاء واستفساراتهم
ينبغي ان تخصص الشركة الكثير من وقتها او تقوم بتوظيف فريق دعم فني للإجابة بسرعة كبيرة عن تساؤلات واستفسارات العملاء.
سواء عبر المحادثة المباشرة عبر الموقع أو عبر مواقع التواصل الاجتماعي، فكلما كانت معدلات ردود الشركة على استفسارات عملائها.
اسرع كلما تولدت الثقة بين هؤلاء العملاء والشركة بشكل أسرع ودون الحاجة لانتظار الكثير من الوقت.
يجب أن تتمتع الشركة بالمصداقية والشفافية الكاملة في تعاملها مع عملائها
ارتكاب الأخطاء من قبل الشركة وارد في أي وقت ولا يهده ثقة العملاء فيها ولكن بشرط أن تكون صادقة في إعلان الأخطاء التي بدرت منها.
والاعتذار للعملاء التي حدثت معهم هذه الأخطاء وإصلاحها بسرعة، فالأخطاء واردة دائما لأن العاملين في الشركة.
هم بشر يخطئون في نهاية المطاف وليسوا آلات فالمصداقية تزيد الثقة أكثر وأكثر بين الشركة وعملائها.
وتحافظ على تواجدهم مع الشركة لأطول فترة ممكنة.
اقرأ أيضاً: شركات متخصصة في التسويق الالكتروني
إذا كنت من تبحث عن أيٍ من خدمات التسويق الالكتروني وإدارة الحملات الاعلانية، فنحن في شركتنا MA Global Groupنقدم لكم مختلف خدمات التسويق الالكتروني وادارة الحملات الاعلانية ونضمن لك من خلالها الوصول الى الأهداف المرجوة، وللتعرف على كافة الخدمات الأخرى التي نقدمها يمكنك الانتقال الى صفحة كافة الخدمات من هنا
حيث أننا شركة تسويق ونفخر بكوننا شريك جوجل، ويمكنكم التأكد من شراكتنا من خلال هذا الرابط..
وكذلك يمكنكم الاتصال بنا والتعرف علينا وعلى فريق العمل الخاص بنا من هنا.
