خطوات لتطوير خدمة العملاء

أصبحت خدمة العملاء، من أكثر الاهتمامات التي تشغل بال الكثير من رواد الأعمال، حيث يحاولون بكل جهد وعزيمة على توفير هذه الخدمة.

على مدار ٢٤ ساعة، وذلك للرد على استفسارات العملاء ومعرفة مشكلاتهم وشكواهم حول ما يخص منتجاتهم أو الخدمات التي يقدمونها لهم.

على حد سواء، وتقوم هذه الاستراتيجية البناء، استراتيجية خدمة العملاء على التعامل مع العملاء بكل لطافة ليس من أجل البيع فقط.

بل من اجل تقديم الخدمات ومساعدتهم في الحصول على مبتغاهم من الشركة، ويصبحوا راضيين عن الشركة وخدماتها ومنتجاتها.

وذلك يتم من خلال مشاركة الخدمات التي تقدمها للعملاء المستهدفين الخاصين بك، وبالتالي يرتفع درجة الولاء والاخلاص للعملاء لديك.

حول منتجاتك وخدماتك التي تقدمها، ويصبحون زبائن دائمين للشركة ومنتجاتها بشكل مستمر.

أبرز استراتيجيات مشاركة خدمة  العملاء

خدمة العملاء هي من أهم الخدمات التي يمكن أن تقدمها الشركة وتشاركها مع العملاء ذات أنفسهم، ومع العملاء الجدد، ومن أبرز الاستراتيجيات لمشاركة خدمة العملاء ما يلي:

تعد الثقة هي حلقة الوصل بين العميل وبين المنتج أو مقدم الخدمة ذات نفسه، ومن خلال عملية بناء الثقة يتم تقدير احتياجات ورغبات العملاء.

وينبغي عدم التركيز بمصالح الشركة الذاتية بشكل تام، بل ينبغي معرفة رغبات واحتياجات العملاء والزبائن، والاستماع الجيد لهم وما الذي يفضلونه.

وما هو التحديث الجديد الذي يريدونه في المنتج او الخدمة المقدمة لهم، وما هي المشكلات والصعوبات التي يواجهونها.

والعمل على حلها بكافة الطرق وبشتى الأشكال،  والأخذ بعين الاعتبار من جميع المشكلات التي يواجهونها.

ومن ثم العمل على تحسين جودة المنتج، وذلك لأن مفتاح بناء قاعدة المعرفة التي تولد أفكارًا جديدة.

أي أن الاستماع الجيد للعملاء والزبائن يعمل على توليد الفرق بين النجاح والفشل.

اقرأ أيضاً: تسويق المنتجات وفهم احتياجات العملاء

نصيحة يجب الأخذ بعين الاعتبار بها، فيما يخص خدمة العملاء

من أهم النصائح التي يجب أن يأخذ رائد الشركة أو المنتج بعين الاعتبار بها، وذلك لأهميتها الكبرى في مجال خدمة العملاء.

هو أن لا تقوم الشركة بالتسويق المستمر والمتواصل عبر شبكات السوشيال ميديا ومواقع التواصل الاجتماعي.

وذلك لأنه هذا سوف يوصل رسالة معقدة لجمهورك، وهو أنك تريد استغلالهم واستغلال أموالهم في شراء منتجك.

وأن هدفك الأول والأخير هو منتجاتك وخدماتك التي تقدمها، وأن ليس للعميل مكان لديك، وأن تقوم باستغلاله بكل ما أوتيت من قوة.

وهذا بالطبع لا يجذب العميل، بل يجعله يتنافر منك ومن منتجاتك مهما بلغت جودتها.

لذلك اجعل المبيعات أولوية أساسية ولكن ليكن ذلك في جزء من الخلفية وليس في واجهة موقع الشركة.

والاهم من هذا كله أن تقوم بالاستماع الجيد حول المشكلات التي يواجهونها أثناء استخدام منتجك أو التعامل مع خدمتك.

والتطوير والتحسين من هذه المشكلة وحلها في أسرع وقت ممكن، عندما يشعر العمل أن له مكانة وأهمية لديك.

وأن مشكلته تأخذ بعين الاعتبار فإن ذلك يجعل ولاءه واحترامه للشركة أكبر.

اقرأ أيضاً: أفكار جديدة في خدمة العملاء

استراتيجية خدمة العملاء 

أهم استراتيجية مبنية عليه خدمة العملاء، ما يلي:

•  أولاً، الاستماع:

أن تقوم بالاهتمام والعناية  بما يبحث عنه العميل، وما هي المشاكل التي يواجها العميل مع المنتج.

هو من أفضل الاستراتيجيات التي يجب تقديمها في خدمة العملاء بشكل عام، وذلك لأن هناك أهمية كبرى كامنة في هذه الاستراتيجية.

وهي أن العميل يزيد ولائه وحبه واحترامه بالمؤسسة وخدماتها.

• ثانياً، كن صادقاً:

ينبغي أن تتحلى بالصدق والصبر لكي تعمل على بناء جدار من الثقة والمحبة بينك وبين العميل.

جدار قوي صلب لا يتأثر بدخول أي منافس من الشركات التجارية الأخرى والمنافسة لك بينك وبين العميل بتاتاً.

إذا كنت من تبحث عن أيٍ من خدمات التسويق الالكتروني وإدارة الحملات الاعلانية، فنحن في شركتنا  MA Global Group نقدم لكم مختلف خدمات التسويق الالكتروني وادارة الحملات الاعلانية ونضمن لك من خلالها الوصول الى الأهداف المرجوة، وللتعرف على كافة الخدمات الأخرى التي نقدمها يمكنك الانتقال الى صفحة كافة الخدمات من هنا

حيث أننا شركة تسويق ونفخر بكوننا شريك جوجل، ويمكنكم التأكد من شراكتنا من خلال هذا الرابط.

وكذلك يمكنكم الاتصال بنا والتعرف علينا وعلى فريق العمل الخاص بنا من هنا.