من المهم اتباع خطوات التسويق الالكتروني الصحيحة حتى يكون هذا التسويق ناجحاً للغاية بالنسبة لأي شركة أو منظمة تقوم به، لذا يجب الالتزام باستراتيجية تسويق محددة تقوم بها الشركة وتسير عليها حتى تبدأ بتحقيق أفضل النتائج التي ترغب في الوصول إليها، والتسويق الإلكتروني الناجح يعتمد بشكل كبير على وجود موقع ويب للشركة على الإنترنت في المقام الأول، لأن الموقع يعتبر من الأشياء الأساسية ومصدر رئيسي للمعلومات الثابتة عن الشركة ومرجعاً هاماً يمكن الرجوع إليه في أي وقت من أجل الحصول على معلومات حول الشركة ومنتجاتها التي تسوق لها.
أهمية التسويق الإلكتروني
- تنبع أهمية التسويق الإلكتروني من كونه تسويق يعتمد بشكل كامل على شبكة الإنترنت التي يتواجد كل العملاء المستهدفين اليوم عليها بلا استثناء والعدد زاد بشكل كبير خلال السنوات الأخيرة.
- أتاح التسويق الإلكتروني للعملاء مراسلة الشركات والتحدث إليها والاستفسار عن كل المشاكل والمخاوف والأسئلة التي تخطر ببالهم حول الشركة والمنتجات التي تقدمها مما جعل التسويق الإلكتروني أكثر أهمية وأكثر فعالية من التسويق التقليدي القديم.
- تقديم تجربة مخصصة للجمهور تتناسب مع احتياجاته ورغباته وما يريده مما يجعله تسويق تفاعلي مع الجمهور ويحقق الكثير من النتائج الرائعة بالنسبة للشركة وفي أسرع وقت تتخيله.
- يسمح بانتقاء الجمهور المستهدف بدقة عالية للغاية واستهدافه بالرسالة التسويقية التي تريدها الشركة وفي الوقت الذي تريده، ويمكن كذلك اختيار جنيس الجمهور المستهدف، ونوع الجهاز الذي يستخدمه هل هو هاتف محمول أم حاسوب مكتبي أو محمول، وغيرها من الاستهدافات الدقيقة للغاية.
- التسويق الإلكتروني يساعد الشركات على جعل عملها واضحاً للغاية للجمهور من كل النواحي، ويساعدها على إيصال رسالتها بكل شفافية ومصداقية لجمهورها ليعمل على بناء ثقة عالية لها وبما تقدمه من منتجات وخدمات.
خطوات التسويق الالكتروني الناجح
نلاحظ أن العالم الرقمي من حولنا يتطور بسرعة كبيرة للغاية، ودائماً هناك الكثير من المستجدات وأساليب التسويق المتجددة باستمرار والتي تتماشى مع رغبات واحتياجات الجمهور المتغيرة بسرعة كبيرة، لذلك نجد أن هناك أكثر من وسيلة وطريقة لتسويق مواقع الإنترنت الخاصة بالشركات، والتي من الممكن أن تكون عبارة عن وسائل تسويقية مختلفة، ولكن على الرغم من ذلك فإنه يمكن لأي شركة استخدام هذه الوسائل معاً من أجل القيام بعملية التسويق الإلكتروني الناجح، وذلك من خلال:
جمع المعلومات كاملة حول شخصية العميل المطلوب
يجب على شركات التسويق الإلكتروني أن يكون لديها قاعدة بيانات خاصة عن العملاء واهتماماتهم ورغباتهم وطرق إنفاقها المتعددة ومعدل إنفاقهم على شراء المنتجات والخدمات، وكافة المعلومات المتعلقة بهؤلاء العملاء، بهدف استهدافهم بالشكل الصحيح وتقديم المنتج المناسب لهم والذي سيشترونه حتماً بنسب تحويل عالية جداً لأنه منتج مناسب لهم ويهتمون به بشدة.
تحديد الأهداف وأدوات التسويق الصحيحة
بدون تحديد أهداف تسويقية واضحة في التسويق الإلكتروني لن يتم تحقيق أي نتائج تسويقية، ومن الأمثلة على الأهداف التسويقية الغير واضحة، زيادة التحويلات على الموقع وإنشاء عروض ترويجية لهذا الغرض، فالهدف هنا غير واضح، ولو تم صياغته والقول بزيادة التحويلات بنسبة 40% على الموقع، وإنشاء عرضين ترويجيين الأول عبارة عن دراسة حالة لبيع منتج، والثاني كتاب تسويق حول تحقيق المبيعات خلال 10 أيام، سيكون الهدف هنا واضحاً تماماً ويمكن تتبعه وقياسه عن طريق جميع أدوات التسويق الممكنة.
التركيز على التدوين بشكل مستمر في الموقع
من أهم خطوات التسويق الإلكتروني الناجح في الوقت الحالي التركيز على صناعة محتوى عالي الجودة بشكل متجدد داخل الموقع الإلكتروني الخاص بالشركة كوسيلة مهمة للغاية من وسائل جذب انتباه العملاء لزيارة الموقع بشكل متجدد ومستمر، وللقيام بعملية تسويق ناجحة يجب استخدام إعلانات محركات البحث في الوصول للمزيد من العملاء المستهدفين والمحتمل أن يقوموا بالشراء بنسبة عالية ومستعدين ومؤهلين للقيام بذلك، وهم العملاء الذين يأتون عن طريق محركات البحث.
القيام بتقييم لوسائل التسويق الإلكتروني الحالية
عملية التقييم جزء لا يتجزأ من التسويق الإلكتروني الناجح، فليست كل الوسائل الإعلانية تناسب الواقع الإلكتروني المتجدد بشكل مستمر وتبقى صالحة طوال الوقت، وخاصة عند استخدام التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي التي يتم تحديثها بشكل شهري وإضافة مزايا جديدة وإلغاء مزايا قديمة أو العمل على تحسينها مما يتوجب على الشركة أن تجدد استراتيجيتها التسويقية لتتماشى مع التحديثات الجديدة والمستمرة لوسائل التواصل الاجتماعي والوسائل الإعلانية كذلك.
اقرأ أيضاً:فوائد التسويق الإلكتروني
جعل التسويق الإلكتروني يتم بشكل آلي ويدوي في نفس الوقت
بعد القيام بتحديث وسائل التواصل الاجتماعي واستخدام روبوتات تقوم بمهام عديدة بشكل آلي ويمكن برمجتها داخل حسابات الشركة على وسائل التواصل الاجتماعي لتتفاعل مع العملاء وتقوم بالرد عليهم وفق رسائل مسجلة مسبقاً، فإن هذا الأمر جيد إلى حد كبير لإعطاء إنطباع جيد عن الشركة لدى العميل، خاصة العملاء البسطاء للغاية والتي ليست لديهم معرفة وخبرة كافية بالتطورات الحديثة في مجال التواصل الاجتماعي، والذين سيجدون هذا الأمر في قمة الروعة ويعطيهم إنطباق بالثقة والمصداقية وجدية الشركة في التعامل مع عملائها.
التركيز بشكل كبير على التسويق على الهواتف المحمولة
يجب جعل الموقع الإلكتروني الخاص بالشركة سريعاً للغاية ومتجاوباً بشكل مذهل ومتكامل مع الهواتف الذكية التي ينمو سوقها بشكل هائل خلال السنوات الأخيرة وما زال مستمراً بالنمو حتى اللحظة، والعمل على جعل تصميم الموقع جذاباً وحديثاً للغاية في جميع خصائصه.
جعل التواصل بين الشركة والعملاء سهلاً للغاية ومتاح في كل وقت
معظم المبيعات التي تحققها الشركات عبر الإنترنت ناجمة بشكل كبير عن سهولة التواصل بين العملاء ومندوبي المبيعات في الشركة للاستفسار عن كل ما هو غامض وغير مفهوم حول المنتجات والخدمات التي تسوقها الشركة، فعندما يقوم فريق المبيعات في الشركة بالتواصل بشكل سريع ويجيب عن كافة التساؤلات بإجابات مقنعة للغاية ومنطقية بالنسبة للعملاء فإن ذلك يساهم في بناء ثقة عالية بين الشركة والعملاء وجعلهم يتخذون قرار الشراء في أسرع وقت ممكن مع الرضى التام عن عملية الشراء.
استخدام التكنولوجيا المناسبة للرسالة التسويقية
عندما ترغب الشركة في توظيف الفيديو في التسويق الإلكتروني والوصول لأكبر عدد ممكن من العملاء يجب أن تستخدم تكنولوجيا مناسبة في إنتاج وتجهيز هذا الفيديو، والتي تتمثل في اختيار برنامج انتاج للفيديو مناسب ويخدم الفكرة التي من أجلها سيتم إنشاء الفيديو وترويجه لاحقاً، ويعود السبب في ذلك لوجود الكثير من البرامج التي تقوم بهذا الغرض، لذلك يجب اختيار برنامج من السهل التعامل معه، ويقوم بأداء العمل على أكمل وجه.
العمل باستراتيجية تسويقية مختلفة عن المنافسين
الاختلاف في التسويق عن المنافسين الآخرين يعطي ميزة إضافية للشركة نفسها وتصنع لها قيمة كبيرة في السوق، وسؤال العملاء عن سبب اختيارهم لها كشركة دون غيرها للاستفادة من خدماتها، للوقوف على الأسباب الحقيقية التي تميز شركتك عن غيرها من المنافسين الآخرين وكانت سبباً في اختيارها دون غيرها.
تتبع الحملة التسويقية منذ بدايتها وحتى النهاية
عملية التتبع لأي حملة تسويقية أو عمل تسويقي شيء مهم للغاية للوقوف على جميع الإيجابيات والسلبيات التي توجد في الحملة التسويقية بالكامل وتحسينها في الحملات التسويقية القادمة، لتحقيق النتائج والوصول إلى الأهداف بشكل أفضل وأسرع.
